En Hoolik (operado por WHITEBOARD SAS) puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos personales, de forma gratuita. Esta página explica cómo hacerlo, qué ocurre con tu información y en cuánto tiempo respondemos. Forma parte de nuestra Política de Privacidad (sección 10).
Quién puede solicitarlo
- Usuarios de un Negocio (dueños, administradores o staff con cuenta en Hoolik).
- Clientes Finales que conversaron con el chatbot de un negocio o agendaron una cita a través de Hoolik. En este caso, el responsable de tus datos es ese negocio; puedes solicitar la eliminación ante el negocio o directamente ante nosotros y la tramitaremos por cuenta suya.
- Visitantes o leads de hoolik.com que dejaron sus datos en el chat comercial o al solicitar una demo.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe un correo a WBAdmin@whibotech.com desde la dirección de correo asociada a tus datos (así verificamos tu identidad).
- Escribe en el asunto: «Solicitud de eliminación de datos».
- Indícanos, si lo sabes, con qué negocio interactuaste o el número de teléfono/WhatsApp que usaste, para localizar tu información más rápido.
Si tienes una cuenta activa de Negocio, también puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde el panel de administración, en la sección de configuración de la cuenta.
Qué hacemos con tu solicitud
La supresión se realiza mediante eliminación o mediante anonimización irreversible: se eliminan tu nombre y datos de contacto y se despersonalizan las conversaciones, de modo que la información restante ya no permite identificarte y deja de ser dato personal.
Plazos de respuesta
- En Colombia: las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables según la ley.
- En los demás países donde operamos, respondemos dentro de los plazos que fije la ley local aplicable.
Qué información podríamos conservar
Podremos conservar datos concretos cuando exista un deber legal o contractual que lo exija —por ejemplo, información contable, o registros necesarios para la defensa de reclamaciones—, así como los registros de auditoría y seguridad, que se mantienen de forma inmutable durante cinco (5) años y luego se eliminan o anonimizan. Te informaremos de cualquier dato que debamos conservar al responder tu solicitud.
Contacto
Canal de privacidad y responsable de datos: WBAdmin@whibotech.com
WHITEBOARD SAS · NIT 902.078.099-6 · Bogotá D.C., Colombia
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co).